¡Atención!
Cómo escribir una carta de queja
A quién escribir
- Al jefe de la compañía o a la persona que administra las quejas de los consumidores.
Qué escribir
- Su nombre, dirección y número de su cuenta, si es apropiado.
- Describa su compra (nombre del producto, números de serie, fecha y lugar de la compra).
- Describa el problema y los antecedentes.
- Pida que se realice una acción específica.
- Incluya copias de los documentos con respecto a su problema.
- Permita tiempo para una acción o respuesta.
- Incluya cómo se le puede localizar.
No
- Escriba una carta enojada, sarcástica o amenazadora.
- SEnvíe los documentos originales.
Sí
- Escriba su carta en máquina de escribir, si es posible, (o use letras de molde legibles).
- Mantenga copias de todas sus cartas a y de la compañía.
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