作为企业的领导者，你在推动企业向前发展和为员工在工作中的行为、沟通和表现设置舞台方面，发挥重要作用。你开会、沟通和解决冲突的方法可以吸引员工和客户希望成为你的事业的一部分，也可能弃你而去，转而选择与他人合作。作为领导者，你的愿景，或者你对企业的构想，是你和你的团队在企业成长、营销、销售、产品等方面的决策指南。无论你是一个天生的领导者还是管理界的新人，成功并非一蹴而就。诀窍是坚持不懈，不断改进。
沟通是关键
有如在个人生活中，你在企业里面的沟通方式会影响你与员工和客户的关系。沟通不畅会导致误解、失去生意、发生冲突和其他麻烦。而清晰、开放的沟通有助你吸引员工，激励员工尽其所能，在客户中赢得好口碑，并能在冲突开始之前阻止冲突。要学习沟通，不妨从以下技巧开始：
- 明白无误地解释政策、工资、薪水和期望
和员工第一次谈话，就要让他对你产生好感。要让每个员工知道他的角色以及你对他的期待、公司的政策和目标。员工知道了自己的岗位责任，心中有数，就能做好本职工作。 - 尊重供应商、员工和客户
公司老板的接触面广。和各色人等打交道，你会发现有的好交往，有的则难相处。当你用友善、尊重的语气对话时，你会发现对方也会这么做。只要你相信同理心，设身处地为他人着想，你就能创造一个和谐环境，人人都感到被尊重、被重视、被理解。以同样的尊重对待每个人，不管他们的职位如何，也会为你的员工树立一个好榜样。 - 例会和工作检讨
哪怕你的公司不大，也要划出时间定期与员工召开例会，这能建立开放的沟通渠道，而且能在问题发生之前就发现苗头。例会上要讨论的题目有：员工所面临的挑战、期望达到的个人目标、工作负荷是否合理、作为管理者的你有哪些可以改进之处、员工还需要哪些支持。在这些例会上，以及其他沟通过程中，要创造一个让人敢于承认错误的环境。这样，你的团队，所有成员包括你这个领导，发生了失误就能及时纠正，将损害降到最低，并能制定措施避免重犯。
对于两个人以上的团队，可以考虑每周召开一次简短的全体会议。会议要设定框架或议程，让每位与会者都有机会提出问题。会上不能跑题，也不能超过预定时间。如果时间不够，还有问题没有讨论，可以留待下次会议再议。如果你只有一名员工，可以考虑每月安排一次工作午餐或个别谈话，聊聊他的工作感受，询问你如何更好地支持他。 - 认可员工的进步和贡献
每位员工，无论背景、角色或能力水平，工作做得好，都希望得到领导认可。这个认可，可能就是一句感谢话，说他客户服务做得好，或者一封短信，称赞他的能力。你还可以在公司里放置一个盒子，作表扬员工之用。但凡有人想感谢或者肯定他人的成绩，可以写个便条，投入箱中。你可以张贴这些便条，或者在会上当众朗读。如果你有四个以上的员工，可以遴选“月度最佳员工”，并给予书面或者物质的奖励。 - 保持开放的政策
善于倾听，是一个保持工作沟通通畅的重要窍门。从一开始，你就要告诉员工，他们随时随地可以和你讨论事情或研究问题。谈话过程中，手机放静音，避免干扰。对员工提出的问题要有回应，向他们确认是否准确理解了他们的意思，作必要的记录，并制定跟进计划，以表明你对该事的认真。 - 优雅地应对挑战
无论你多么善于沟通，冲突都是不可避免的。直面冲突比回避冲突要好。出现问题后，和当事人坐下来，询问每个人对这个问题的看法，也要表达你的想法。确认他们提出的问题后，用“头脑风暴”的方法集思广益，寻求问题的解决方案，并制定下一步的行动计划，做好会议记录，事后跟进，确保问题得到解决。这样做领导，自然为其他人树立了一个榜样。记住，由歧视引发的严重事件需要特别应对，当然也要看员工人数的多寡。要了解联邦反歧视和骚扰法，看哪些规定适用于你的公司。有必要联系当地劳动部门或咨询律师，了解你所在的州、县和市的反歧视和反骚扰的法律。
要有计划
企业和员工如果有具体的行动纲领，他们会有出色的表现。所谓计划，是将公司的愿景分解成清晰的、可行的步骤，或是一个个的里程碑。每个步骤或里程碑都有一个时间表。要让你的员工知道这个计划，以及在执行过程中他们所担当的角色。定期检查，通过每周的员工会议或电子邮件，通报计划的完成情况。
有计划，还意味着你对要做的事经过深思熟虑。每天下班前写一个待办事项清单，列出第二天要做的事。这个简单的方法，可以避免重大遗漏，而且把事情分为轻重缓急，先行要事。
创造一个协作的工作环境
好公司会充分发挥每个员工的独特优势。如果员工在创意、产品、营销等方面互相合作，或者协同做事，这样的公司往往更有效率、更有实力，因为它们利用的是团队的优势，而不单单是领导者的才能。领导者的目标，是让每一位员工都觉得自己在公司的成功和发展中功不可没。授权，即将特定任务分配给他人完成，能提高公司的团队精神和工作效率。让员工分担重要任务，他们会觉得自己在公司里作用非凡，不可或缺。你则腾出时间，专注策略和销售一类的领导责任。
创造协作的工作环境的另一个重要方面，是定期让员工对你作为领导者的表现进行反馈。做法可以是一年发两次问卷调查，或用意见箱或建议箱征集员工意见和评语，也可以让员工在例会、讨论会上直抒己见。询问员工对你的领导工作什么地方最满意，还有哪些地方应该改进。听别人评说自己，有些话可能不中听，但对你的提高有好处，同时它显示出你努力变成一个坚强而且有思想的领导者的决心。
错误不可避免
无论犯错的是你还是你的员工，犯错都会让人感觉自己是个失败者。然而，它们发生在每一家公司，它们可以成为你和你的团队学习和提高的重要途径。无论是员工丢了订单、客户收到了错误的产品，还是你本可以更礼貌地和人谈话，错误都司空见惯。重要的是你和你的员工如何对待这些错误。出现问题，第一步是面对现实，承认出了问题。再问当事人错误是如何发生的，以及他们认为解决问题的最佳方法是什么。记住，每个人都有犯错的时候，采取一种理解的态度，而不是一味指责，会帮助你与员工建立信任，更有效地解决问题。如果是订单丢了，或者发错货了，承认错误，立即纠正，重新发货，外加折扣卡或免费礼物，以示歉意。事后要研究，工作上要做哪些改进，才能确保不管是什么原因造成了这次失误——流程上的缺陷或是沟通中的误解——都不能再发生第二次。
以身作则
你的着装、工作方式、待人态度以及对产品或服务的感受会影响员工和客户对你公司的看法。激励他人做好工作不能靠指令，或要求他们如何表现。问题在于建立一个环境，让努力工作和专业态度成为企业文化，成为公司的标识。
决断力
公司在发展过程中，作为领导者，无论你筹划得多么仔细，都可能犯错误。即便工作出现失误，而且需要长时间进行调整和改变，并不致命，因为公司的成败取决于你能不能设立一个明确的目标，能不能果断行动，能不能激励你的团队。将你的行动决定传达给你的员工，并认真解释为什么要采取这些行动。好的领导者不怕啃硬骨头，不怕得罪人，不管是停掉一条表现不佳的产品线，还是转向一个更有利于你生意的供应商，或者添置一种新的设备来实现业务增长。
拜师求教
公司怎么发展，业务怎么扩张，拜访那些已经取得成功的专家，和他们作一番探讨，绝对有益。出于这个目的，在业内或者业外，请人做导师，告诉他们你面临的挑战和想法，请他们指点，极有价值。导师应该是成功人士，有时间和你见面，并且愿意提供指导。看看亲朋好友中有没有这样的人，或在社区或行业活动中结交企业家，甚至可以在网上查询导师匹配服务。和你同住一个社区，相隔只是一个电话或者电子邮件的“距离”，会是理想的导师。
小微企业老板可考虑组织一个建立在志愿基础上的董事会，聆听他们关于企业发展的真知灼见。这个董事会应该是你信赖的、能够为你出主意想办法、提供支持的一群专家。
调整好你的领导能力
每一个伟大领导者的内心都有一个伟大的意志。 不必理会领导才能是否天赋，只要你设定个人领导目标，不懈地用心追求，你一定能不断提高。你也可以通过在线和社区课程来学习新的领导技能。此外，许多领导者还会向其他企业主或员工讨教怎样做一个好领导。就自己的表现征求他人意见，是发现自己的优势和不足的有效途径，还能结交可以袒露心扉的朋友。
初创公司的时候，你可能以为你个人的力量足以将公司支撑下去，直到永远。不过很快就会意识到，要完成你设定的工作，必须建立一个员工团队。你可能没有想到，了解他人 ，发现自己的长处，掌握沟通技巧，既是领导者的责任，也是得天独厚的机会。这些本事，以后无论你从事什么行业都用得着，要是办公司，会让你左右逢源，顺风顺水，取得超越预期的成功。