生意做大了，总要聘用员工。要把员工看成公司最大的财富，是与你公司的名字，口碑，做的买卖同样重要的资产。领导一群脾气秉性、行事风格、素质能力各不相同的人，不是一件容易的事。管理是门艺术，需要执着和筹划。领导得力，回报就高，这个回报是员工创造的价值、对公司的忠诚和工作的勤奋。如何招聘、激励、支持、培训和领导你的团队，是首先需要关注的事项。
招聘
无论是招聘第一个，还是第十个员工，选人补充员工队伍是件大事，不能掉以轻心。特别是，如果公司人不多，每个人更必须是精兵强将，都要具有拓展业务的本事。选人看走眼，后患无穷，工作上不去，还制造内部纠纷。选对了人，则能提高生产力。不管你选用家人，或是朋友，甚至一个从未谋面的陌生人，下面的步骤可以帮助你找到合适的人，并给对方充分发挥所长的机会。
1. 确定招聘的时间
像餐饮这样的行业，第一天就需要人手，需要招聘。其它行业则不然，小微企业的老板们事无巨细，桩桩件件亲力亲为，直到有一天，他一个人实在忙不过来为止。要不要增加人手，要考虑这几个问题：
- 你需要人手吗？ 有些老板努力压缩公司规模，怕人多失控。也有些老板疲于应付手头工作，不克分身，眼见好机会从身边溜走也抓不住。这个迹象表明：你需要招聘新人了。
- 财务能负担吗：要知道，员工成本不限于你支付他劳动时间的工资。其他还有休假、医疗、养老金等福利开支。坐下来看看你的预算，想一想招聘新人能为你增加多少产出，创造多少利润，计算一下他的工资，福利和日常费用，再看预算有没有能力承受。
- 你需要什么样的员工： 也可能你只需要雇一个兼职，每周来帮忙几个小时或者在忙季来打工。公司羽翼丰满了，你就需要招聘全职、永久性的 职工了。
2. 了解相关法律
在招聘第一个员工之前，你必须了解与选拔和任用员工的相关法律。针对不同的公司规模和员工数量，法律也有所不同。你要弄清楚对应你公司的法律是什么。今天你公司小，人数少，为长远计，了解一下大公司的法律，也不无好处。
3. 写一个好的工作描述
即使你想雇用一个熟人，写一份清晰的工作描述也少不了。它的作用是让你和员工就工作职责达成一致的理解。如果你在公司外招聘，工作描述更是吸引优秀人才的重要途径。因此，工作描述要经过深思熟虑，文字要条理清晰，让人一目了然。先确定职位名称，用以界定工作责任。口气要像是在和应聘人对话，信息明白无误，条目与职位相关。要介绍公司的特色和长处。求职者找的是与自己技能匹配的工作、责任和岗位，因此需要尽可能多地提供这方面的细节。最后，你要把招聘消息在朋友、家人和其他商户中广为传播，并在你认为最能找到理想人选的地方做广告：办公室的窗户上，招聘网站上，地方性的活动中，社交媒体上，还可以打印传单，或散发，或在社区招聘广告栏上张贴。
4. 面试
如果有多人应聘，那就要用面试来进一步了解他们的兴趣志向和能力经验。如果应聘者人数很多，你可以先用几轮电话约谈，尽快刷掉那些不合格者，筛选出你想面谈的候选人。筛选的标准是：简历的自我表述，技能与岗位的匹配度，教育背景，还要看他在上一家公司任职的时长，是否对先前的工作有自豪感。他们的品性为人和敬业精神对公司来说，比特定技能来得更加重要。为了保证面试的顺利进行，可参考下面的贴士：
- 准备一套面试问题 应聘者在回答这些问题时所提供的信息，应该是你做招聘决策时所需要的有效信息。那么，这些问题应该围绕应聘者的经验，技能，特长，偏好和厌恶，乃至个人秉性等来设计，你依靠这一类信息来判断候选人将来是否称职。不少网站提供面试应该问及的重要问题，对你设计自己的问题表不无帮助。但是要注意，一些问题是法律禁止的：例如种族，性取向和年龄。可访问美国平等就业机会委员会网站了解有关法律规定。
- 问他们有什么问题要问你 他们的问题告诉你：他们对你的业务是否熟悉，对应聘的工作是否真有兴趣，是否存在什么担心，可能给公司出什么样的主意。
- 讲明公司对新人的期待以及公司的目标 有的应聘者并不在乎公司的业务，也不关心公司的目标，事先了解这个信息，对寻找合适人选必不可少。
5. 作出选择
和若干个候选人几轮面谈之后，你的大海捞针有了收获。这个人很中意这个职位，他的技能、经验和个性也适合这个角色。在你正式签订聘用合约之前，你需要：
- 用书面形式提出工资福利条件
这份文件明白无误地告诉待聘者他的工作将换得怎样的报酬。所谓报酬，包括带薪假期，病假，退休，医疗保险，产假和陪产待遇，或许还有用折扣价购买公司产品的权利。他的工资应该与同行业同等职位的工资不相上下，这样才能吸引住能干的员工，让他们安于自己的工作。要对本地区的工资水平做一个调查，互联网上有好些有关工资福利的信息源。即使你聘请的是熟人，同样要在细节上达成一致，并用文字确认，以免将来在工资、假期和其它福利问题上发生争议。 - 核查背景
给待聘人过去的老板和他提供的保荐人打电话，深入了解该人的过去。他有什么特长和毛病？他能给公司带来什么？各行各业的老板都对待聘者进行背景核查，核查他自己提供的信息是真是假。有一些岗位，例如车辆驾驶或机械操作，待聘人要经过毒品测试，确保他能够安全执行岗位职责。 - 协商待遇条件
协商工资是招聘过程中的正常一环。你先要做好功课，对本地区同行业的工资水准，待聘者对公司的价值，你的预算允许的工资范围，你能接受的工资上线，做一番评估，做到心中有数。精确计算带薪休假和其它福利的价值，因为这些是一揽子福利套餐的重要构成部分。在大多数情况下，双方能就具体数字协商出一致的结果。如果谈不拢，就重新考虑其他人，换一个雇得起的应聘者。 - 在聘书上签字
要发正式的聘书，写明工资福利，工作描述，和福利待遇。哪怕你先前口头上承诺过那些待遇，最后还是要落实在文字上，签字才能生效。
6. 新员工入职手续
应聘者接受聘用后，你们要商定一个入职日期，并开始准备文书，以确保入职顺利。如果这是你的第一个雇员，你事先要向国税局申请雇主身份号码。以下是雇主和雇员需要填写报送的表格：
- 工作申请表
这需要在新员工招聘过程中或者正式工作之前填写。内容包括员工的教育和工作经历。如果雇员用虚假信息骗得聘用合同，它能保护雇主利益。 - 表I-9
这张表要求雇员填写身份信息并证明其可以合法工作。你要审核并存档。 - 表W-4
这张表计算联邦税预扣数额，所有雇员在收到第一份工资前必填。随着时间推移，数额会发生变化。老板只能保留最新的一张表。 - 州税预扣和登记
美国有许多州征收所得税，也有计算预扣数额的表格，雇员在收到第一份工资前必须填写申报。雇主应该咨询州税局，了解该州的相关规定。
要是雇员是家庭成员，要注意税收的规则不同。可访问联邦国税局官网。
除了以上表格，你还要建立员工档案，记录并留存以下信息。当你吸收新员工加入公司时，把他们的个人信息收集齐全，用纸质或者电子文件夹，储存在方便之处，以便及时更新。
- 员工姓名和社会安全号码
- 地址和邮政编码
- （年龄低于19岁员工的）出生日期
- 性别和职业
- 自上班之日以来的工作小时数和天数
- 每天工作小时数
- 每周工作总小时数
- 工资支付依据（按小时，按周，或是按项目）
- 固定时薪
- 每日或每周收入总计
- 每周加班费总计
- 工资外附加或扣除数
- 每个工资期工资发放总额
- 付款日期和付款周期
要咨询本地劳动部门，看是否有其他文书要求。
7. 编写员工手册
即使你只有一两名员工，用一个简短的列表或员工手册，阐述你的政策和期望，也是必需的。这是个向员工传达公司有关规定和制度的非常有效的途径。如果是个小微企业，这个文件也许只要一张纸，陈述几个要点。以后，公司做大了，再逐渐充实补充。如果是有一定规模的公司，你可能希望花更多的时间来创建更长、更全面的员工手册。无论公司大小，不妨请一个人力资源专家或律师，审阅你的员工手册，以确保它符合州政府的要求，例如员工权利。以下是一些员工手册通常包括的项目：
- 公司使命宣言
这是关于公司目标的宣言。从一开始起就要让员工知道公司的定位。 - 带薪休假，如果公司允许
如果公司员工享受带薪假期，还有病假和休假，则要注明天数。同时申明，如果未休假，是否可以来年补休，补休多少天。还要陈述有关加班和加班费的规定。 - 行为规则
这一条是公司的总体规则，涉及工作场所的清洁卫生、着装要求、迟到和考勤、员工相处等方面。亦可收入职场权利条文。 - 工资福利
这一条说的是每月工资发放日期，工时记录和工资收发程序。 - 节假日
这一条规定哪些节假日可以不用上班，是否带薪放假 - 产假和陪产福利
如果你有50名或50名以上的员工，根据《家庭和医疗休假法》的要求，如果员工生育、收养或领养孩子，你必须批准12周的无薪产假或陪产假。虽然对小微企业没有类似要求，但有些雇主也提供带薪产假和陪产假。这对员工来说是个重大利好，影响非凡。想一想你的公司是否有能力提供假期。每个州有关父母休产假的规定不尽相同，你要熟悉你所在州的相关法律。
要预留一行给员工的签名，并在文件夹中为每个员工保存一份签名的副本。
新员工培训
完成了文书工作，确定了入职日期，新员工便可以上班了。在他们开工之前，你应该制定一个培训计划，让新员工熟悉公司的产品、服务和规章制度。尽管员工未必是职场新手，他们都需要了解你是如何经营公司的，以及你的产品有什么出众之处。
- 列出培训科目 在新员工加入公司的起初，你要列一个清单，把员工必须知道、必须学会的东西写在上面。内容包括：记录劳动时间，操作公司设备，服务客户的流程等等。这个清单要告诉新员工在头几个星期里应该达到的目标，这样他们会以认真的态度参加入职培训。
- 了解员工哪些已经知道、哪些需要补课 高级技能建立在基本技能之上。基本技能必须先掌握。不同于其他公司的特色，即使是见多识广的老手也需要从头学习了解。
- 主持培训课程 对于体量大、成熟的公司来说，培训能让你洞察行业发展趋势，教会员工必要的知识，让他们热爱自己的本职工作。如果你的员工不多，可以和员工互学互教，让新员工和你，还有其他老员工，分享他们在特定领域的专长。
- 利用研讨会和教育机会 对大公司的员工来说，最吸引他们的莫过于受教育的机会。他们非常珍惜提高本事的学习机会，这也能让他们对公司做出更多贡献。专题研讨会能收获更快乐、更专业、更加热爱本职工作的员工。
员工考核
无论你有一个还是一批员工，要让他们保持高效并不断提高的一个好方法就是定期进行绩效考核。员工不应该在绩效考核时才第一次被告知他们什么做得好、什么需要改进。这种反馈应该每天发生。绩效考核是你定期（通常是每个季度）和员工坐在一起，肯定他的成绩，确定努力目标，并为下一阶段制定计划。以下做法可能对你有所帮助：
- 确定绩效考核的模式
一般的考核过程是，老板和员工一起讨论员工的优点，成绩，问题，目标和下一阶段措施。有的老板给员工打分，这样，员工的表现有个记录，下一次可以进行前后比较，看出上下进退。网上有很多绩效考核表的格式，可以找找看有没有对你胃口的。考核表由老板填写，不过，有的老板设计一个模板，让员工先进行“自评”。这督促员工思考自己的表现，找出努力方向，能调动员工的积极性。无论采取哪种模式，必须开宗明义，向员工说明你对工作的预期值，以及他们通过考核可能得到的收获。 - 确定考核频率
多长时间进行一次考核，你要做个决定，并告知员工，让他们有心理准备。如果可能，最好是每个季度，而不是每个年度做一次。这个频率的好处是，有问题及时沟通，员工能时时刻刻把公司的目标放在心上。 - 日常跟踪
给每个员工做一个流动档案，记录他的成就和问题：达成的指标，完成的任务，顾客的表扬，完成任务超时等等，这样在填表的时候，就不必靠回忆来评价他的表现。你的反馈也更客观、准确。 - 考核的操作
绩效考核的目的是进行坦诚沟通，帮助员工和你自己成长、改进。你利用这个机会告诉员工你对他们的评价，同时听取员工陈述，听他们亲口告诉你他们有什么长处，需要哪些帮助，打算怎样学习提高。因此，你和员工之间的谈话应该坦诚、直率，口气热情、友善，倾听员工意见要真诚、认真，安排的时间不应仓促，不能安排在会议的缝隙中。 - 记录讨论内容
考核谈话的内容可能被遗忘。为避免出现这种情况，可将要点和下一步措施记录下来，一份备案，一份交给员工保存。你下一次和他考核谈话，就从记录的这些要点和计划措施开始。 - 邀请员工反馈
老板能做的最漂亮的事之一是邀请员工反馈，让他们告诉你怎样做可以把工作做得更好。请员工指教，显示你是真心诚意要做一个好领导，决心建造一个坦诚公开、互相帮助、共同提高的上下级关系。你因此也能知道要为员工提供哪些他们需要的支持，懂得怎样做才是一个得力的领导。
有良好的沟通，员工才能心情舒畅，公司才能兴旺。
管理时间
企业成功的秘诀之一，是管理好你的时间，并且帮助员工管理好他们的时间。这对小微企业尤其重要，因为老板和员工不仅工作量大，头绪还多。科学利用时间关乎企业的成败。下面介绍几个合理利用时间的方法：
- 要事优先
告诉员工把工作按轻重缓急分为三类：最高优先级、中等优先级和低优先级。比如，回复客户投诉，接受、安排订单等需要立即处理，把促销计划往后推一两天无妨。 - 策划先行
制定计划，无论是商业计划，或是新产品推广计划，在这方面花费许多时间看上去似乎不值。树立一个目标，想清楚怎么做去实现它，把该做的事先一一写下来，从长远看，其实节省你的时间。所谓制定计划，就是逼着你思考，考虑采取哪些步骤，每一步需要多长时间，让你一步一步接近设定的目标。 - 提防隐患
谁都知道工作中有些习惯会导致时间的浪费：和顾客谈话过长，不时与同事聊天，每隔几分钟就查看、回复电子邮件，事无巨细，处理只看先来后到，不分轻重缓急等等。你也好，员工也好，浪费的时间是公司的时间，天长日久造成的损失是你的损失。找出浪费时间的元凶有个办法：做日志，详细记录你一天的活动，并问自己：今天哪些时间用在了刀刃上，做了什么？哪些地方的时间花得不值？ - 教会员工管理时间
管理好你自己的时间，给员工做个榜样，他们一定会效仿。开会要准时；制定每日、周、月工作日程表，按计划办事；让大家分担工作，杜绝一个人左支右绌，疲于奔命的现象。另一个方法是，表扬那些时间利用率高的员工，肯定那些按时完成任务的员工，这有助于形成爱惜时间的风气。如果出现浪费时间的现象，可以和员工坐下来，面对面研究互相督促、一起提高时间利用率的办法。
薪酬福利
企业管理的任务之一是制定合法的、公平的薪酬福利政策，按时足额发放工资。要纳税，又要申报表格，还要记录劳动时间、发放员工应得的薪酬，日理万机的小微企业主可能一时找不到头绪。当你的生意越做越大，员工越来越多时，你必须熟悉有关薪酬福利的相关法律，制定一个固定的时间表和总体规划，用以维护工资和相关税务的记录。
退休
小微企业老板一心扑在工作上，无暇他顾，很容易忘记安排自己的未来。但是你一定想到退休的那一天，必须储存足够的钱，确保经济上有保障，维持你自己、孩子、配偶和其它你要赡养的家属的生活。另外，为员工提供退休金福利可以吸引、留住一流员工来为你工作，从长远看，这是一大笔储蓄。
领导
作为企业的领导，设计公司愿景、激励和吸引员工、决定公司的方向，你责无旁贷。你的领导风格和追求的方向，定义你是怎样的领导，或者说你想做什么样的领导。掌握领导艺术，构建沟通桥梁，授权他人与你一起承担责任，你的成功十拿九稳。
公司初创之时，你可能以为你唱的永远是独角戏，一个人支撑公司。如果把员工凝聚成一个团队，可以汇集大家的聪明才智，齐心协力一起发展公司，实现你的目标。从文书档案到提高领导才能，做事有个计划，不断改进做事模式，天长日久必定尝到甜头。